Fonts oficials han explicat que l'origen del problema és una avaria en el programa de gestió duanera, un sistema que també utilitzen altres administracions, com la duana belga. Per aquest motiu, el Govern manté contactes amb les autoritats de Bèlgica per resoldre la incidència i restablir com més aviat millor la normalitat en el trànsit de mercaderies.

"És una plataforma informàtica que ja s'utilitza en altres països, com és la duana belga, i que per tant estem en contacte amb les autoritats belgues per intentar reorientar la situació. Som coneixedors de les preocupacions d'alguns transportistes o empresaris que han hagut d'atendre aquesta situació i esperem que es pugui resoldre en el més breu termini possible."
Guillem Casal, portaveu del Govern

Des del Govern asseguren que el volum d'afectació és limitat i que no compromet el conjunt de l'activitat duanera, però reconeixen que el problema té un impacte directe sobre les empreses que exporten a països tercers. Per aquest motiu, la resolució de l'avaria s'ha situat entre les prioritats.

De moment, no s'ha facilitat el nombre d'empreses afectades ni una previsió concreta sobre quan es podrà normalitzar completament el servei.