L’inici d’any suposa, per a molts, un moment de fer tràmits. Gestions que, en moltes ocasions, són àgils, sense complicacions i que no requereixen ser-hi present. Amb l’objectiu d’agilitar els tràmits i continuar el pla de digitalització, el Govern busca potenciar el punt d’autoservei, actiu des de l’agost.

"L'administració ha de promoure els canals digitals en l'atenció ciutadana i el fet de que estigui situat al servei de tràmits de Prat de la Creu té una vessant estratègica en el sentit de que ens permet crear una sinergia entre el servei de tràmits presencial i el servei més telemàtic o en aquest cas via seu electrònica acompanyat i assistit."

Albert Gomà, director del departament de Transformació Digital

El servei està pensat sobretot per a les persones que es presenten sense cita prèvia i necessiten fer una gestió de manera immediata. Actualment, el punt atén una trentena de persones, aproximadament un 10% de la capacitat d’atenció, amb assessorament personalitzat.

"Potser ve algú que no ha entrat mai a l'ajut a l'habitatge i per primera vegada ho fa aquí per saber com funciona i després ja ho pot fer des de casa. O entrar als ajuts, per exemple. També ara que s'està entrant el CAP (certificat d’aptitud professional), per als transportistes és un punt d'ajuda perquè molts no saben com fer tràmits a través de l'ordinador."

Marta Brucart, acompanyament del punt d’autoservei

Actualment, el 90% dels tràmits es poden fer de manera electrònica i el Govern treballa en la millora d’ecosistemes específics com vehicles i immigració per al primer semestre del 2026.