El motiu, segons s'especifica des de la Seguretat Social espanyola, és la manca de personal, ja que alguns dels funcionaris que prestaven servei s'han jubilat i l'únic que quedava operatiu es troba de baixa.

Des de la secció de pensionistes de CCOO de l'Alt Urgell, lamenten la situació, perquè l'oficina més pròxima per fer els tràmits és la de Balaguer, tot i que els més senzills es poden fer telemàticament.

Han demanat explicacions al delegat del govern espanyol a Lleida i han traslladat el malestar a l'Ajuntament de la Seu d'Urgell, tot recordant que la situació també afecta moltes empreses que per la seva activitat feien tràmits directament. A més, l'oficina era l'única operativa en tot el territori de l'Alt Pirineu i Aran.