Avatel Telecom, operadora de telecomunicacions d'Espanya amb capital andorrà, ha anunciat en un comunicat la rescissió del contracte que la unia amb ESPIC, nom comercial de la societat Andorrana de Serveis d'Atenció al Client, que està participada accionarialment per Andorra Telecom en un 50%.

L'empresa s'encarregava dels serveis de call center, amb uns nivells de qualitat que no han satisfet Avatel. En el comunicat, justifica la rescissió pel "deteriorament sostingut dels nivells d'atenció telefònica i el descontentament dels clients atesos". Tot plegat es manifestava en temps d'espera excessius i un volum important de trucades sense resposta.

La decisió la va prendre el mes passat el comitè de direcció d'Avatel després que ESPIC no resolgués, segons el comunicat, les deficiències identificades en repetides ocasions. L'operadora anuncia que ha iniciat un pla de transició cap un nou model d'atenció al client. Fonts d'ESPIC no han volgut confirmar el trencament del contracte al·legant raons de confidencialitat.