Farré ha remarcat que les resolucions han d’estar degudament fonamentades en la legislació vigent, però considera necessari trobar un equilibri entre el llenguatge legal i la claredat. En aquest sentit, ha assegurat que nombrosos usuaris expressen que no entenen el contingut de les comunicacions que reben de la CASS.

Pel que fa a les consultes ateses durant el darrer any, el defensor de l’afiliat ha indicat que la majoria estan relacionades amb les pensions d’invalidesa i les incapacitats temporals. Concretament, aquests casos representen 43 de les 132 visites registrades. Segons ha detallat, moltes persones s’adrecen al servei arran d’una baixa laboral que acaba derivant en una valoració per invalidesa quan reben l’alta mèdica, tot i que la patologia persisteix.

D’altra banda, Farré ha destacat una disminució de les queixes vinculades al tracte rebut per part de la institució. Aquest tipus de reclamacions representen actualment el 23% del total, una xifra inferior al 30% registrat en l’informe anterior.

El defensor considera que una comunicació més clara ajudaria a reduir la confusió entre els afiliats i facilitaria la comprensió dels procediments i resolucions de la CASS.