Cada vegada més hi ha la percepció que quan un usuari va a Urgències s'hi estarà més temps que en anys anteriors. La cap d'Urgències assegura que a Andorra es mantenen els estàndards de referència quant a temps d'estada al servei. 

El cribratge inicial és determinant. Els nivells 1, 2 i 3 comporten més gravetat i l'usuari és traslladat a un box per iniciar la visita, que normalment s'allargarà per la necessitat de demanar proves complementàries a altres equips. Els nivells 4 i 5 indiquen els casos menys urgents.

"En menys de 4 hores intentem donar resposta a qui hi serà i a fora intentem que no passin les dues hores. Això són els estàndards europeus, aquí nosaltres no inventem res, però és veritat que en aquest context pot haver-hi gent que hi estigui més estona i gent que hi estigui menys."

Ivette Ruiz, cap del servei d'Urgències    

Els nivells 4 i 5 els atenen dos equips, metge i infermera, i són on normalment el malalt es queixa del temps d'espera.

"Quan la gent diu que ha vingut a Urgències i hi ha estat moltes hores, la majoria és gent que estava esperant en nivells 4 o 5, i moltes vegades la complexitat fa que aquell sigui l'únic dispositiu que els pot donar la solució. Però és veritat que és un altre tipus d'urgència diferent de la dels nivells que es veuen a dintre."

Ivette Ruiz, cap del servei d'Urgències

Ivette Ruiz recorda que dos terços de les visites a Urgències no tenen prou gravetat per fer ús del servei. L'hivern passat van atendre unes 150 visites per dia, amb una mitjana, tenint en compte tots els nivells, de 163 minuts d'estada.