Si bé més de la meitat dels enquestats creu que el servei que presta l'Administració del Govern ha millorat els darrers anys, i l'aproven amb una nota mitjana que frega el 7, també opinen que hi ha aspectes que haurien de millorar.

La primera demanda és que els tràmits siguin més simples i també que es redueixi el volum de documentació exigida. D'altra banda, reclamen més rapidesa per resoldre les gestions, com també més coordinació entre els diferents serveis i ministeris implicats. Així mateix, no són pocs els enquestats que aposten per fer un altre pas endavant per digitalitzar l'administració perquè més tràmits siguin accessibles en línia.

Entre els serveis que aproven amb nota pels ciutadans que hi han tingut tracte destaquen, amb diferència, els Bombers, seguits pels Banders i la Policia. També superen el 8 els agents penitenciaris, mentre que, si bé a poca distància, els serveis d'educació, els serveis socials i la duana tanquen el rànquing com els menys ben valorats.